Een gezamenlijke ambitie: Slimmer, Sterker, Straffer

Tijdens de zomer van 2011 schreven we in de regio Kortrijk een gezamenlijke ambitie over dienstverlening en eGovernment.

Dit statement wil politici, ambtenaren , burgers, verenigingen,... verenigen in een gezamenlijke ambitie in de regio Kortrijk. Een gezamenlijke ambitie over dienstverlening en eGovernment.

De streekambitie stelden we op 15 september in Kortrijk voor naar aanleiding van de eindconferentie van het Smart Cities project: "Slimmer, sterker, straffer."

De streekambitie bestaat uit vier doelstellingen:

• Ambitie 1: Met zijn allen er op vooruit, met een aanpak op maat
• Ambitie 2: Dienstverlening op maat van de burger
• Ambitie 3: Een performante en betrouwbare ICT-organisatie en -infrastructuur
• Ambitie 4: De regio Kortrijk kijkt vooruit en innoveert

20110915 - Streekambitie dienstverlening & e-Goverment_0.pdf

Context

De idee voor een streekambitie is gevoed vanuit deze projecten:

• Enquête burgers regio Kortrijk - In 2010 stelde Memori vragen aan meer dan 3.000 burgers in onze regio. Uit de resultaten bleek de nood aan een kanaalstrategie, het blijvend belang van e-inclusie, het feit dat gemeenten moeten inzetten op online transacties, dat ook klassieke kanalen zoals balie en telefoon geoptimaliseerd moeten worden. En dat het gemeentelijk aanbod een goede communicatie vergt. Meer info
• I-Scan - Een doorlichting van de ICT dienst van de Stad Kortrijk wees uit  dat het ongelooflijk belangrijk is dat gemeentelijk beleid afgestemd wordt met ICT en omgekeerd, dat dialoog met gebruikers essentieel is. Meer info
• Dienstverlening regio Kortrijk - In de regionale ateliers over dienstverlening, waar bijna de helft van de gemeenten aan deelnam leerden we het belang van een integrale aanpak van organisatieveranderingen, communicatie en marketing, ICT en kwaliteit. Niemand mag van op zijn eiland werken, gemeente en OCMW werken samen aan een goede dienstverlening. We leerden er opnieuw dat een goede kennis over gebruikers de start is van een kanaalstrategie: het juiste product via het juiste kanaal, op het juiste tijdstip. De vraag voorspellen in plaats van de vraag afwachten. Al deze ervaringen zijn neergepend in een cahier over dienstverlening. Meer info
• Streekpact - In het Streekpact van Resoc  staan al een aantal streekambities gedefinieerd over ICT. Meer info
• Citadel Statement - En we schreven met de streek mee aan het Europese Citadel Statement, waarin uitdrukkelijk belang wordt gehecht aan een gemeenschappelijke architectuur, diensten en standaarden, aan de openbaarheid van data, aan participiatie en betrokkenheid van burgers, privacy en de aansluiting van plattelandsgemeenten. Meer info