In een grootschalige enquête werd de jongste maanden gepeild naar wat burgers denken over en verwachten van gemeentelijke dienstverlening in onze regio. Het gaat om online dienstverlening, maar ook over dienstverlening in gemeentehuizen en via de telefoon en andere kanalen. Meer dan 3.000 burgers uit Waregem, Zwevegem, Wevelgem, Harelbeke en Kortrijk vulden in de loop van de maand februari en maart een enquêteformulier in. De resultaten werden vervolgens geanalyseerd door Memori (KHMechelen), Leiedal en de deelnemende gemeenten.

Doelstellingen

Dit onderzoek moest:

• een klare kijk geven op het gebruik, de noden, interesses en prioriteiten van de doelgroepen m.b.t. de lokale e-government voorzieningen
• een inventarisatie en een analyse bieden van het digitale aanbod binnen de regio Kortrijk
• voldoende generiek zijn zodat het onderzoek als nulmeting kan gelden, zodat binnen enkele jaren een opvolgmeting van het onderzoek makkelijk realiseerbaar is en toch relevant blijft.

Smart Cities

Dit onderzoek werd gefinancierd door de gemeenten en het Europese project Smart Cities. Dit e-government project wil gemeenten begeleiden in het ontwikkelen van dienstverlening en wordt gekenmerkt door het centraal zetten van gebruikers in dit proces.

Resultaten

U kan de resultaten hier downloaden:

• Slideshare: http://www.slideshare.net/leiedal/memori-onderzoek-dienstverlening-rappo...
• Hoge resolutie (13mb) - memori onderzoek dienstverlening rapport - hires.pdf
• Lage resolutie (3mb) - memori onderzoek dienstverlening rapport - lowres.pdf

Conclusies

Analyse en conclusies door de deelnemers Waregem, Harelbeke, Wevelgem, Zwevegem en Kortrijk en Intercommunale Leiedal - mei 2010

Waregem, Harelbeke, Wevelgem, Zwevegem, Kortrijk en Intercommunale Leiedal hebben in de loop van februari en maart 2010 een enquête laten uitvoeren bij de inwoners van hun gemeente door KHMechelen - Memori. In de vragenlijst werd gepeild naar kanalen voor informatie en dienstverlening, en werd gepeild naar de tevredenheid over de gemeentelijke dienstverlening.

• 1. De digitale kloof verdient blijvende aandacht
• 2. Een lokale overheid heeft een kanaalstrategie nodig
• 3. Lokale overheid moet inzetten op online transacties
• 4. Optimaliseren van telefonie en online contact
• 5. Marketing dienstverlening

 Meer info

U kan de volledige conclusies, lokale persnota's en de verslaggeving in de pers over dit onderzoek raadplegen op deze pagina: http://www.leiedal.be/e-government/innovatie/onderzoek-dienstverlening