Workshop betere dienstverlening in lokale besturen

Lokale besturen investeren steeds meer in goede dienstverlening naar burgers. ‘One size fits all' werkt niet meer. Verschillende groepen burgers hebben nood aan andere diensten, afgeleverd volgens het kanaal van hun voorkeur. Beter afstemmen van diensten en informatie is bovendien goedkoper én effectiever.Een iPhone-applicatie, een rijdend loket of een sms-service. Lokale besturen laten zich al eens verblinden door technische gadgets, en ze vergeten dat het slechts middelen zijn.

Tijdens deze interactieve workshop gaat Bart Noels (Leiedal) in op het belang van een onderbouwde visie op dienstverlening. Hij overloopt de bouwstenen voor een goede dienstverlening en wijst op het belang van gebruikersonderzoek, kanaalstrategie en marketing van diensten.

Hoe organiseer je een publieksdienst? Hoe bepaal je openingstijden? Welke kanalen zet je in? Hoe kan je gedrag van gebruikers analyseren? Welke technologie maakt dienstverlening beter? Bart Noels (Leiedal) reikt uit zijn ervaring en uit onderzoek ideeën en methodes aan. We gaan in kleine groepen aan de slag om die methodes uit te testen. 

Deze workshop is bedoeld voor wie verantwoordelijk is voor dienstverlening in een lokaal bestuur, of het wil worden.

Wanneer en waar: Dinsdag 17 januari 2012 van 9.30u tot 12.30u, met aansluitend broodjeslunch, in Vormingplus, Reigerstraat 8 in Gent.  

Meer informatie en inschrijven: http://www.kortom.be/activiteitendetail.aspx?id=542